Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
A.Desde el correo electrónico de confirmación de envío
Una vez confirmado el pedido, y preparado por nuestro almacén, vais a recibir un correo indicando que tu pedido está en Camino, junto al link de seguimiento. En cada etapa del envío te estaremos comunicando hasta que llegue al destino.
B.También puedes acceder al siguiente link y agrega tu número de tracking para ver el status.
Si estas en España o Portugal, el envío se realizará por Correos express, coloca el número de seguimiento para ver dónde esta el paquete.
https://www.correosexpress.es
Si el destino es el resto de Europa, el envío lo hará FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. No he recibido mi correo electrónico de confirmación.
En primer lugar, asegúrate de que el correo electrónico no ha acabado en las carpetas de spam o de correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido allí o sospechas que has cometido un error en tu dirección de correo electrónico al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros a través del chat de la página o enviándonos un email a hello@brandsdemocracy.com con el numero de pedido para obtener ayuda!
3. ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Intentamos cumplir con cada uno de los pedidos que recibimos, pero en raras ocasiones, puede que no podamos hacerlo. En ese caso, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y siempre incluiremos el motivo de la cancelación. También activamos el reembolso al mismo tiempo que enviamos la actualización por correo electrónico.
Si quieres ponerte en contacto y hablar con un agente por teléfono, nos llamas al número que aparece en atención al cliente.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido o modificarlo?
Cancelación del pedido
Ponte en contacto con nosotros lo más rápido posible. Si el prodcuto ya está enviado no podrás cancelar tu pedido. Comunícate con nuestro Chat cuando esté disponible o envíamos un email a hello@brandsdemocracy.com con el número de pedido.
Modificación de un pedido
Si te has equivocado de talla o dirección de entrega, comunícate con nosotros lo más rápido posible para que podamos hacer la modificación del pedido. Siempre que el mismo no haya sido enviado. Recuerda que generalmente preparamos los productos durante el día para poder entregar lo más rápido posible.
5. ¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de la factura.
También puedes acceder a tu cuenta y descargar la factura desde la sección "Mis pedidos".
Si no puedes encontrar la factura, nos envías un email a hello@brandsdemocracy.com para poder gestionarla.
6. Pedido cancelado por riesgo de fraude, Qué significa?
Para nuestra seguridad mutua, cada pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal realizado en Brands Democracy se procesa a través de un sistema automático de verificación de pagos en el que los detalles del pedido que has introducido se comparan con los registrados en la tarjeta de pago.
En caso de que el sistema no pueda verificar estos detalles, cancelará el pedido en 24 horas una vez que la alerta sea confirmada
Si tu pedido fue cancelado por esta razón, probablemente significa que hubo inconsistencias entre tus datos de facturación y envío (errores tipográficos, errores de ortografía, o tal vez la inserción de los datos de una tarjeta diferente). Comprueba cuidadosamente estos datos antes de volver a enviar un nuevo pedido, o intenta utilizar otra tarjeta o método de pago.
Dado que el proceso de verificación es automático, nuestro equipo de atención al cliente no puede decirte el motivo exacto de una cancelación de este tipo.
7. Como tengo que proceder en una devolución?
Ahora las devoluciones en Brands Democracy son mucho más fáciles.
Ve a este link: DEVOLUCIONES
1. Selecciona tu idioma preferido
Recuerda colocar el (los) artículo(s) (en su embalaje original) en una caja más grande (NO envíes simplemente la caja de zapatos). El producto debe estar sin uso y con todas sus etiquetas
2. Coloca tu número de pedido y el email con el que has hecho tu compra.
Te aparecerá tu pedido. y podrás solicitar la devolución total o parcial.
3. Selecciona el motivo de la devolución y presiona continuar.
4. Selecciona el método de devolución que más te convenga.
Puedes escoger un punto de recogida o enviarlo por tu cuenta.
5. Reembolso
Te ofrecemos la posibilidad de tener un reembolso instantáneo, de tu dinero. Recuerda que tienes que enviar el producto y la caja en las mismas condiciones que los has recibido.
8. ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Cuando devuelves un artículo comprado online, nos comprometemos a reembolsarte el importe que has pagado lo antes posible. El reembolso es emitido en un plazo de hasta 14 días a partir del día en que recibamos los artículos devueltos en nuestro almacén y verifiquemos que cumplen con nuestra política de devoluciones.
Cuando tu paquete llegue a nuestra sede y verifiquemos que los artículos están en las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a realizarte el reembolso correspondiente del producto. (exenta en la devolución los gastos de envío). En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte si el error no es imputable a Brands Democracy.
Si devuelves sólo una parte de los artículos pertenecientes a la misma compra, los gastos de envío no se reembolsarán.
Hemos agregado Reembolsos Instantáneos, a través de REVENI. Si eliges esta opción, tu dinero se acreditará en el momento que solicites tu reembolso.
9. Cómo puedo contactarme con Brands Democracy?
Puedes contactarnos por 3 vías:
1. Formulario de contacto
Pincha el link y envía el formulario, te contestaremos lo más rápido posible.
Aclara en el mensaje el número de pedido.
2. Chat
El icono del Whatsapp estará disponible de
lunes a viernes de 9 a 20 horas ET y los sábados de 9 a 14 horas.
3. Correo electrónico
Si sigues con más dudas o necesitas más información nos puedes escribir a hello@brandsdemocracy.com
