DÉLAI MAXIMUM POUR DEMANDER UN RETOUR
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, sans aucune raison ; dans un délai de 15 jours calendaires, à compter du jour de réception de votre commande.
PUIS-JE FAIRE UNE SUBSTITUTION?
Chez BrandsDemocracy, vous pouvez demander un échange depuis notre portail de retours et d'échanges géré par Reveni. Il vous suffira de saisir le numéro de commande et l'adresse email utilisée pour effectuer l'achat et de suivre les instructions indiquées.
En cas d'incident, nous vous contacterons.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
CONDITIONS DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
Il est uniquement possible de traiter les échanges et les retours des produits achetés dans la boutique en ligne. Pour que nous puissions approuver un retour, les articles doivent être en parfait état, avec les étiquettes extérieures et intérieures et conserver l'emballage d'origine non utilisé. La boîte à chaussures fait partie du produit original. Assurez-vous de l'emballer correctement dans une autre boîte d'expédition afin qu'il ne subisse pas de dommages pendant le transport.
Dans le cas contraire, vous pourriez être pénalisé jusqu'à 100 % de la valeur de l'article.
COÛTS DE DÉVOLUTION
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de remboursement du montant total, les frais de transport initiaux, le cas échéant, seront déduits.
MODALITÉS DE RETOUR
Pour les retours vous trouverez les options disponibles lors du lancement de la demande dans le portal.
Envoyez-le vous-même à l'adresse : Brands Democracy SL. Avenue Andalousie nº519B
28343 Valdemoro. Espagne
Ou Livraison en point retrait (disponible uniquement pour l'Espagne).
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Cela dépend de la méthode que vous avez sélectionnée :
Remboursement non instantané : cela peut prendre jusqu'à 15 jours - Veuillez noter que votre commande doit arriver dans nos entrepôts et que nous devons la vérifier manuellement.
Remboursement instantané sur le compte bancaire : prend moins de 10 secondes.
Remboursementdans le mode de paiement d'origine : selon le mode de paiement, cela peut prendre entre 1 et 3 jours, une fois le produit reçu.
Crédit magasin (+10% cadeau) À propos de votre retour une fois le produit reçu.
À PROPOS DE REVENI
Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive ?
Cela prend moins de 60 secondes à partir du moment où vous demandez un remboursement.
Que se passe-t-il si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Assurez-vous d’abord de consulter votre compte bancaire plutôt que les transactions par carte. Et si vous ne l'avez pas encore reçu, contactez support@reveni.io
Combien ça coûte?
Rien, le service Reveni est totalement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement.
Puis-je demander mon remboursement instantané à tout moment ?
Tant que vous remplissez les conditions d’échange et de retour, vous pouvez le demander sans problème.
Qu'est-ce que je dois faire?
Si vous demandez un retrait à domicile ou si vous l'expédiez vous-même, vous devez télécharger le numéro de suivi sur le portail Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous en informer à support@reveni.io lorsque vous l'avez retourné.
Que se passe-t-il si je n'expédie pas les produits ?
Vous violerez les conditions de Reveni et ils entameront le processus pour récupérer le remboursement.
Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais produit ou si je l'envoie utilisé ?
Votre retour sera rejeté et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. - N'oubliez pas que si le produit présente un défaut d'usine, vous devez demander un échange et non un retour.
Que se passe-t-il si j'ai changé d'avis et décide de conserver le produit après avoir demandé un remboursement instantané ?
Contactez notre équipe du service client et l'équipe Reveni vous enverra vous avez pour instructions de payer à nouveau le produit non retourné.
Dois-je créer un compte Reveni pour recevoir un remboursement instantané ?
Non, vous ne devrez accepter les termes et conditions qu'au moment de la demande de remboursement et de la saisie de votre compte bancaire.
Pourquoi dois-je renseigner mon compte bancaire si vous disposez déjà de mes coordonnées bancaires lors de mon achat ?
Le moyen d'obtenir un remboursement immédiat de votre argent consiste à effectuer un virement bancaire, il n'est donc pas valable avec les détails de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte.
Mes données seront-elles en sécurité ?
Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.
Pourquoi Reveni me contacte-t-il par email si je n'ai pas fourni mes données pour le faire ?
Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous acceptez que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s’ils détectent que la commande est retardée plus longtemps qu’elle ne le devrait.
BRANDS DEMOCRACY & REVENI
Chez Brands Democracy, nous voulons continuer à nous améliorer et offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Aux meilleurs prix, nous ajoutons une garantie sur votre achat chez Trusted Shops pouvant aller jusqu'à 2 500 €. Et le processus de retour avec REVENI, dans lequel vous pouvez recevoir votre argent instantanément.
